Оперативная и главное квалифицированная работа службы поддержки играет важную роль для любого покер-рума. Естественно, чем популярнее комната, тем большее количество запросов сотрудникам саппорта приходится ежедневно обрабатывать. В случае с комнатой PokerStars, трафик огромен, тем не менее, на качестве работы саппорта это не сказывается.
В рамках этой статьи мы поговорим о том, какими вообще способами можно написать в support комнаты Покер Старс. Также отдельно рассмотрим базовые рекомендации для грамотного составления вашего обращения, чтобы проблема была решена в максимально сжатые сроки.
Как написать в Support PokerStars
Связать со службой поддержки Покер Старс можно несколькими способами. Мы рассмотрим каждый из них подробнее, вам остается только выбрать наиболее удобный вариант.
Письмо по электронной почте
Стандартный способ связи, используемый в любом покер-руме. Игроку достаточно составить свой запрос и отправить его на следующий адрес:
- support@pokerstars.com
Письмо можно писать на русском языке. Не забывайте лишь о том, что отправлять ваш запрос следует только с того e-mail, который использовался при регистрации в онлайн комнате. Это необходимо для быстрой идентификации вашей учетной записи и более оперативного решения имеющейся проблемы.
Использование игрового клиента
Данный способ связи с поддержкой является рекомендуемым. Вам достаточно войти в свою учетную запись в игровом клиенте, кликнуть по блоку «Еще» в лобби, выбрать пункт «Справка». На открывшейся странице открываем раздел «Связаться с нами» и нажимаем соответствующую кнопку.
Перед вами появиться форма связи. Чтобы службе поддержки было проще группировать поступающие заявки, здесь заранее созданы тематические разделы. Пользователь может выбрать категорию и подкатегорию своего запроса, тем самым ускорит процесс обработки своей заявки.
Далее все просто. Задаем тему письма, кратко указывая причину обращения в саппорт. После чего описываем суть проблемы и жмем «Отправить». Ответ поступит на адрес вашей электронной почты, привязанной к аккаунту.
Пользуемся разделом FAQ
Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже есть и снова задавать его службе поддержки нет смысла, так как это лишь отнимет у вас время. Куда проще открыть специальный раздел популярных вопросов, где саппорт публикует перечень наиболее часто встречающихся обращений и детально отвечает на них.
Получить доступ к этому разделу можно следующим образом. В игровом клиенте жмем «Еще» - «Справка» - «Справочный центр».
Составляем запрос в службу поддержки правильно
Чтобы упростить жизнь себе и сотруднику саппорта важно следовать некоторым рекомендациям в плане написания вашего письма. Такой подход позволит быстрее решить проблему.
В момент составления запроса, старайтесь действовать следующим образом:
- Коротко и емко формируйте заголовок сообщения. Это ускорит рассмотрение. К примеру, отправляя документы для верификации, в теме так и напишите – «Документы для верификации». Коротко и понятно.
- В самом теле сообщения старайтесь указать любые важные детали проблемы. К примеру, если это финансовый вопрос, старайтесь расписать все максимально подробно, включая дату, сумму и так далее.
- Лучше избегать употребления грубых и тем более нецензурных выражений при общении со службой поддержки. Это точно не ускорит получение ответа и тем более не повлияет на положительное решение.
- При необходимости, прикрепляйте к письму скриншоты, сканы документов, историю раздач и так далее. Любая дополнительная информация ускорит обработку вашей заявки.
В случае, когда общение с представителем поддержки затягивается, всегда пользуйтесь функцией ответа на полученное письмо в аккаунте вашего почтового ящика. Сохраняя историю переписки, вам не придется заново сообщать всю информацию сотруднику саппорта, который может заменить вашего изначального собеседника.
Сколько ждать ответа
В среднем, максимальный срок получения ответа на ваше письмо в службе поддержки PokerStars составляет 2 дня. Хотя обычно, заявки рассматриваются в первые 24 часа после отправки. Тут все зависит от степени загрузки отдела поддержки.
Таким образом, нет смысла по истечению нескольких часов строчить новое послание в надежде, что это поможет разрешить ситуацию. Дождитесь момента истечения двух суток и только в этом случае можно написать письмо повторно. Не забывайте проверить папку «Спам», вполне возможно, что ответ случайно попал в нее.
Популярные разделы
Купить за деньги
